Leçon n. 1: Evoluzione nel tempo del concetto della Qualità
L'esplosione di interesse intorno alla Qualità
Note storiche sulla Qualità
Gli elementi della trasformazione della Qualità
Scuole di pensiero
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Leçon n. 2: Descrizione preliminare degli strumenti per la Qualità
Scuole di pensiero
Definizione di Qualità
La Qualità da un punto di vista operativo
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Leçon n. 3: La Terminologia della Qualità
Definizione di un Sistema Qualità di un'organizzazione
Strumenti del Sistema Qualità
Assicurazione della Qualità
Terminologia della Qualità
I costi della Qualità
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Leçon n. 4: I costi della Qualità
I costi della Qualità
Tempi di reazione e visibilità per la Qualità
Certificazione
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Leçon n. 5: Strumenti di supporto per la Qualità: parte 1
Qualità nella progettazione: Concurrent Engineering
Concurrent Engineering: organizzazione, tecniche e strumenti
Condizioni di utilizzo della Concurrent Engineering
Concurrent Engineering, tecniche: il Design For Manufacturability
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Leçon n. 6: Strumenti di supporto per la Qualità: parte 2
Concurrent Engineering, tecniche: il Design For Manufacturability
Concurrent Enginering: Design For Maintainability
Rapid Prototyping
Analisi e simulazione
QFD: Introduzione
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Leçon n. 7: QFD: concetti preliminari
L'importanza della corretta impostazione dei progetti
Cosa sono le QFD
QFD Planning Structure
QFD: Product Planning Matrix
Esempio applicativo
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Leçon n. 8: QFD: il metodo e le applicazioni
Esempio applicativo
Altro moduli del QFD: Part Deployment Matrix, Process Planning Matrix e Process Control Matrix
Esempio riassuntivo
QFD: riepilogo
QFD: problemi organizzativi
QFD: problemi metodologici
Conclusioni
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Leçon n. 9: La Tecnica FMEA
Che cos'è la FMEA
Modulo per l'elaborazione della FMEA
Definizioni
Esempio
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Leçon n. 10: Qualità nei servizi: concetti preliminari
Definizione di Qualità
Definizione di entità
Servizi e prodotti: considerazioni generali
Le caratteristiche dei servizi
Il problema della quantificabilità del servizio
La misura della Qualità
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Leçon n. 11: Qualità nei servizi: il modello PZB
La misura della Qualità
Modelli concettuali a confronto
Modello PZB-1
Modello PZB-2
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Leçon n. 12: La tolleranza naturale di un processo
La variabilità
Problemi importanti per chi esercita il controllo qualità
Strumenti operativi del SPC
Specifiche nominali e tolleranza di prodotto
Tolleranza naturale di processo
Determinazione della tolleranza naturale: strumenti
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Leçon n. 13: La composizione delle tolleranze naturali
Strumenti analitici per la determinazione della tolleranza naturale
Tolleranza dell'unità e dell'insieme
Legge di composizione delle tolleranze
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Leçon n. 14: Carte di controllo: concetti preliminari
Legge di composizione delle tolleranze
Legge di composizione delle tolleranze: esempi
Carte di controllo: concetti preliminari
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Leçon n. 15: Carte di controllo X - R
Carte di controllo: concetti preliminari
Carte X-R
Carte R: limiti di controllo
Carte X: limiti di controllo
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Leçon n. 16: Carte di controllo X - S
Carte X: limiti di controllo
Esempio 1
Carte X-S
Esempio 2
Schema di riepilogo
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Leçon n. 17: Carte di controllo per misure singole
Carte di controllo per misure singole: concetti preliminari
Carte di controllo per misure singole: limiti di controllo
Esempio A
Esempio B
Confronto tra caratteristiche di processo e limiti di specifica
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Leçon n. 18: Carte di controllo tipo "p"
Carte di controllo per attributi: concetti preliminari
Definizioni
Tipi di carte di controllo per attributi
Carte di tipo "p": percentuale di difettosi
Esempio 1
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Leçon n. 19: Carte di controllo tipo "np", "c", "u"
Carte di tipo "np": numero di difettosi
Esempio
Carte di tipo "c": numero di difetti per campione
Esempio A
Carte di tipo "u": numero di difetti per unità
Riepilogo carte "c" e "u"
Esempio 1
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Leçon n. 20: Note di riepilogo sulle carte di controllo
Esempio 2
Esempio 3
Riepilogo sugli obiettivi delle carte di controllo
Decisioni sul campionamento
Progetto di una carta di controllo
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Leçon n. 21: Indici di capacità di processo
Valutazione dei parametri di capacità di un processo
Caratterizzazione dela distribuzione di un parametro
Indici di process capability: Cp (specifiche bilaterali)
Un esempio
Indici di process capability: Cpk (specifiche bilaterali)
Indici di process capability: Cpk (specifiche unilaterali)
Elementi di teoria dell'ispezione e controllo di accettazione
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Leçon n. 22: Controllo di accettazione: concetti preliminari
Quando è necessario il controllo di accettazione campionario
Schema funzionale del controllo di accettazione
Controllo per attributi: definizione dei parametri caratteristici
Esempi
Quadro di riferimento per il controllo di accettazione
Posizione del fornitore e del committente
Curva operativa di un piano di campionamento
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Leçon n. 23: Controllo di accettazione: piani di campionamento
Rischio del fornitore e del committente
Alcune note sulle curve operative
Pratiche diffuse prima del campionamento statistico
Note sugli andamenti delle curve operative
Progetto e uso dei piani campionari
Progetto ad hoc di un piano di campionamento semplice
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Leçon n. 24: Il Sistema Qualità Italia
CEE: schema organizzativo
Sistema Qualità Italia: organizzazione
Schema delle relazioni tra enti
SINCERT
SINAL
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Leçon n. 25: Norme ISO 9000: chiavi di lettura
Relazioni tra Enti Europei e Sistema Qualità Italia e prodotti certificati
Sistema Qualità in Italia
Norme per la Qualità
Attori coinvolti nelle norme
Norme ISO 9000
Principali concetti contenuti nelle ISO 9000
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